1. Tại sao lại có ngành marketing?
Câu trả lời chỉ có được khi chúng ta lật lại lịch sử về nền kinh tế cũng như sự phát triển của các doanh nghiệp.
Thời kỳ đầu các doanh nghiệp đi theo triết lý SẢN XUẤT, tức là các doanh nghiệp đua tranh nhau để sản xuất ra sản phẩm hàng loạt, giá rẻ vì nhu cầu của khách hàng đang ở mức rất thiếu thốn hàng hóa.
Nhưng khi sự đáp ứng đạt mức bão hòa thì khách hàng lại mong muốn những sản phẩm tốt hơn và triết lý kinh doanh theo SẢN PHẨM ra đời. Các công ty tập trung vào việc cải tiến các sản phẩm tốt hơn và hi vọng khách hàng sẽ mua, nhưng khi chi phí cải tiến sản phẩm cao, giá thành sẽ nâng theo và không thu được những thành công cần thiết.
Cho rằng khách hàng sẽ không mua hết các sản phẩm của doanh nghiệp nên các công ty chuyển trọng tâm sang nỗ lực bán hàng và khuyến mãi mạnh mẽ, triết lý kinh doanh theo BÁN HÀNG ra đời. Triết lý này ra đời tạo cho khách hàng sự khó chịu vì phải tiếp xúc với những người bán hàng bán những sản phẩm mà họ không cần và phản ứng “phòng thủ” trước doanh nghiệp xuất hiện.
Đến lúc người ta phải thay đổi về cách phục vụ khách hàng tốt hơn, chi tiết hơn và triết lý hướng tới KHÁCH HÀNG ra đời. Triết lý này tập trung xung quanh việc “nắm bắt và đáp ứng” những nhu cầu của khách hàng và MARKETING ra đời.
2. Marketing bản chất là gì?
MARKETING KHÔNG PHẢI LÀ BÁN HÀNG, KHÔNG PHẢI QUẢNG CÁO !
Marketing là cả một quá trình phức tạp và những chương trình phối hợp chặt chẽ với nhau nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng, chứ không đơn giản như chúng ta vẫn nghĩ là quảng cáo hay bán hàng. Hiểu nhầm sẽ dẫn đến những hành động sai lầm và dẫn đến hiệu quả kinh doanh kém cỏi.
Nhiệm vụ của Marketing là phát hiện ra những nhu cầu của khách hàng, thiết kết những GIÁ TRỊ và chuyển tải giá trị đến khách hàng và tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Nếu được dùng một câu nào đó để nói về định nghĩa Marketing trong thời đại mới, chúng ta có thể dùng câu nói huyền thoại của Steve Jobs : “Marketing is about values”. Đơn giản là chúng ta phải tạo ra càng nhiều GIÁ TRỊ cho khách hàng thì doanh nghiệp của chúng ta càng có lợi thế cạnh tranh với các doanh nghiệp khác.
Quy trình của bất cứ một chương trình Marketing nào cũng bao gồm 3 bước sau :
A. LỰA CHỌN GIÁ TRỊ (Nghiên cứu thị trường, nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, phân khúc và lựa chọn thị trường mục tiêu)
B. TẠO RA GIÁ TRỊ (Định vị thương hiệu, chiến lược sản phẩm, thiết kế và quản lý dịch vụ, chương trình định giá)
C. CHUYỂN TẢI GIÁ TRỊ (Kênh phân phối, quản trị bán lẻ, bán buôn, thiết kế và quản lý kênh truyền thông, khuyến mãi, quảng cáo)
