Storytelling – Nghệ thuật kể chuyện giúp cho hiệu quả trong marketing tăng lên rõ rệt. Vậy làm thế nào để chúng ta tận dụng được hiệu quả của storytelling?
“ Vấn đề phổ biến nhất mà tôi thấy trong các công ty nhỏ là không thể mô tả những gì họ làm bằng ngôn ngữ đơn giản. Vấn đề lớn thứ hai là đưa những mô tả đó vào cuộc sống bằng những câu chuyện, hay còn gọi là nghệ thuật kể chuyện – storytelling
Nói cho tôi một điều thực tế và tôi sẽ học hỏi. Nói với tôi một sự thật và tôi sẽ tin. Nhưng nếu kể cho tôi một câu chuyện thì nó sẽ sống mãi trong trái tim tôi.”
Đó là câu tục ngữ mà Sandy Carter – một nhà quản lý tiếp thị của IBM đã từng để trong chữ ký email của chính mình.
Có thể, bởi vì các công ty nhỏ sợ rằng kể chuyệ sẽ không chuyên nghiệp hoặc họ không nghĩ rằng nó là thích hợp để nói với họ trong bất cứ điều gì khác hơn là một cuộc họp
mặt mặt đối mặt. Tôi không đồng ý với điều đó. Sử dụng storytelling để sáng tạo nên một câu chuyện có thể là một cách thực sự tuyệt vời để minh hoạ giá trị của sản phẩm bạn và theo kinh nghiệm của tôi thì đó thường là cách mà khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn sẽ nói về bạn với người khác.
Điều gì làm nên câu chuyện về sản phẩm tốt? Các bạn có thể tham khảo danh sách các đặc điểm mà một bài giới thiệu về sản phẩm được viết theo hình thức storytelling dưới đây:
Đặc điểm của một câu chuyện về sản phẩm tốt:
1. Minh họa rõ ràng giá trị của sản phẩm
Một câu chuyện tuyệt vời không phải là minh hoạ giá trị cho bất kỳ sản phẩm nào trong phân khúc của bạn mà nó cần phải làm nổi bật giá trị khác biệt của sản phẩm đó. Giá trị của sản phẩm không hề giống với tính năng của nó. Bạn có thể viết một câu chuyện về chiếc máy giặt – với tính năng là giặt sạch quần áo, nhưng mang lại sự tiện nghi cho người tiêu dùng ra sao.
2. Ngắn và dễ nói và đáng nhớ
Bạn muốn nhân viên bán hàng hay khách hàng lan tỏa câu chuyện. Nhưng họ sẽ không thể làm điều đó nếu nó quá dài dòng và khó hiểu. Hãy đơn giản hóa câu chuyện nhưng phải lưu lại điểm nhấn để mọi người sẽ có nhiều khả năng nhớ nó. Đó là ưu điểm tuyệt vời của storytelling.
3. Liên quan đến khách hàng mục tiêu của bạn
Câu chuyện cần có độ liên quan cao đến khách hàng mục tiêu của bạn. Nếu bạn nói một câu chuyện hay mà lại về những khách hàng bên ngoài phân khúc của bạn thì điều đó không có giá trị. Xác định rõ khách hàng của mình là bạn đã gần như nắm được 80% khả năng thành công trong các câu chuyện của mình.
4. Minh họa các kết quả có thể thấy được một cách cụ thể
Kết quả của câu chuyện cần phải cụ thể và lý tưởng hóa được. Thay vì tuyên bố chung chung như “giúp bạn tiết kiệm chi tiêu ” thì hãy nói thật cụ thể cho khách hàng thấy như “giúp bạn tiết kiệm được 200,000đ “.
Những câu chuyện tuyệt vời sẽ trả lời thay cho khách hàng câu hỏi “tại sao lại mua giải pháp này từ chúng tôi?” Storytelling không chỉ cho phép bạn hiểu rõ hơn về phân khúc và cách bạn xác định nhu cầu của khách hàng chưa được đáp ứng, mà nó còn cho phép bạn giới thiệu cách công ty của bạn làm việc và thể hiện giá trị của công ty bạn với khách hàng.
